जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मुंबई (उपनगरीय) ने सुख सागर होटल्स प्राइवेट लिमिटेड को शिकायतकर्ता के दांत के मुकुट को तोड़ने वाले पत्थर के कणों से युक्त भोजन परोसने के लिए उत्तरदायी ठहराया है। पूरा मामला: शिकायतकर्ता, अपने दोस्त के साथ 28.09.2022 को दोपहर के भोजन के लिए मुंबई के सुख सागर होटल (‘होटल’) गया। शिकायतकर्ता के अनुसार, उन्होंने जो भोजन ऑर्डर किया था उसमें एक बड़ा पत्थर जैसा कण था। इससे शिकायतकर्ता के दांत में तेज दर्द हुआ और उसका ताज टूट गया। शिकायतकर्ता ने इस तथ्य को होटल के प्रबंधक के ध्यान में लाया, जिन्होंने दुर्भाग्यपूर्ण घटना के लिए माफी मांगी।
शिकायतकर्ता ने अपने टूटे हुए दांत का दंत चिकित्सा भी कराया और इलाज के लिए लगभग 16,000 रुपये खर्च किए। डेंटल क्लिनिक से उत्पादित प्रमाण पत्र में, यह उल्लेख किया गया था कि मुकुट को नुकसान काटने के प्रभाव के कारण हुआ था। शिकायतकर्ता ने अगले दिन होटल के प्रबंधन से संपर्क किया और नुकसान की मांग की, लेकिन होटल ने इससे इनकार कर दिया। इसलिए, शिकायतकर्ता द्वारा मुंबई जिला आयोग के समक्ष दस्तावेजों द्वारा समथत एक शिकायत दायर की गई जिसमें उचित मुआवजे की प्रार्थना की गई।
सभी प्रासंगिक दस्तावेज जैसे कि आदेशित भोजन का बिल और दंत चिकित्सक का प्रमाण पत्र शिकायतकर्ता द्वारा दायर किया गया था। शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त सबूत भी प्रस्तुत किए जिसमें यह दावा किया गया था कि 2024 में शिकायतकर्ता द्वारा कुछ और उपचार किए गए थे। होटल के तर्क: होटल 45 दिनों की निर्धारित अवधि के भीतर अपना जवाब दाखिल करने में विफल रहा। हालांकि, होटल ने कानूनी बिंदुओं पर अपनी लिखित दलील दी और दलील दी कि आयोग के पास शिकायत पर फैसला करने का अधिकार क्षेत्र नहीं है। यह आगे प्रस्तुत किया गया कि शिकायत अवैध और कानून में खराब है और दुर्भावनापूर्ण इरादे से दायर की गई है। होटल ने पत्थर के कणों की घटना से इनकार किया, लेकिन शिकायतकर्ता को उसके दंत चिकित्सा उपचार के लिए मुआवजा देने पर सहमत हो गया.
आयोग की टिप्पणियां: आयोग ने शिकायतकर्ता द्वारा पेश सभी दस्तावेजों का संज्ञान लिया और कहा कि भोजन में पत्थर जैसा कठोर टुकड़ा होने की पुष्टि होती है। पीठ ने कहा कि सेवा प्रदाताओं, विशेष रूप से खाद्य उद्योग में, यह सुनिश्चित करने के लिए देखभाल के कर्तव्य के तहत हैं कि जो भोजन परोसा जाता है वह सुरक्षित और हानिकारक विदेशी पदार्थों से मुक्त है। के. दामोदरन बनाम होटल सरस्वती (2007) में कर्नाटक राज्य उपभोक्ता आयोग के फैसले पर भरोसा किया गया था, जहां होटल को जिम्मेदार ठहराया गया था जब शिकायतकर्ता का दांत भोजन में पत्थर से क्षतिग्रस्त हो गया था। आयोग ने केएफसी बनाम पवन कुमार (2012) मामले में एनसीडीआरसी के फैसले पर भी भरोसा जताया जहां यह कहा गया था कि भोजन में विदेशी वस्तुओं की उपस्थिति, चाहे जानबूझकर या आकस्मिक हो, सेवा में कमी है। इस प्रकार, होटल को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया गया था। हालांकि, यह माना गया था कि आगे दंत चिकित्सा उपचार दिखाने वाले अतिरिक्त सबूत भोजन में पत्थर के कणों के संबंध में स्थापित नहीं हैं। आयोग ने शिकायतकर्ता को 16,000 रुपये लागत, 10,000 रुपये मानसिक पीड़ा व उत्पीड़न मुआवजा और 5,000 रुपये कानूनी खर्च देने का आदेश दिया।
