जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, दक्षिण मुंबई ने ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज लिमिटेड और उसके खुदरा विक्रेता को दोषपूर्ण और दूषित बिस्कुट बेचने के लिए उत्तरदायी ठहराया है। पीठ ने शिकायतकर्ता को 1,50,000 रुपये का मुआवजा और मुकदमा लागत के रूप में 25,000 रुपये का मुआवजा दिया। पूरा मामला: शिकायतकर्ता ने गुड डे बिस्कुट का एक पैकेट एक केमिस्ट शॉप- अशोक एम शाह (‘शॉप’) से खरीदा, जिसे ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज लिमिटेड द्वारा निर्मित किया गया था। (‘ब्रिटानिया’)। यह दुकान ब्रिटानिया की अधिकृत खुदरा विक्रेता है। खाने पर, शिकायतकर्ता ने बिस्किट में एम्बेडेड एक जीवित कीड़े की खोज की, जिससे मतली, उल्टी और मानसिक परेशानी हुई। शिकायतकर्ता ने तब बीएमसी की नगर खाद्य प्रयोगशाला से संपर्क किया, जिसने नमूने की जांच करने के बाद एक खाद्य विश्लेषक रिपोर्ट जारी की जिसमें बिस्कुटों में बाहरी पदार्थ की उपस्थिति की पुष्टि हुई।
शिकायतकर्ता द्वारा ब्रिटानिया को 04.02.2019 को एक लीगल नोटिस जारी किया गया था। कोई संतोषजनक उत्तर न मिलने पर शिकायतकर्ता ने मुंबई जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कर उचित मुआवजे की प्रार्थना की। ब्रिटानिया के तर्क: यह प्रस्तुत किया गया था कि शिकायतकर्ता ब्रिटानिया की निर्माण इकाई से कोई लिंक स्थापित करने के लिए बिस्किट का रैपर पेश करने में विफल रहा। यह भी प्रस्तुत किया गया था कि ब्रिटानिया की विनिर्माण प्रक्रियाएं संगठन के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानक (ISO) और हैजार्ड एनालिसिस क्रिटिकल कंट्रोल प्वाइंट प्रमाणित हैं और गुणवत्ता के उच्चतम मानकों का भी पालन करती हैं।
दुकान के तर्क: दुकान ने शिकायतकर्ता को किसी भी तरह की बिक्री से इनकार कर दिया क्योंकि कोई रसीद या रैपर नहीं बनाया गया था। यह प्रस्तुत किया गया था कि दुकान केवल निर्माताओं से सीलबंद उत्पाद बेचती है और इसकी कोई जिम्मेदारी नहीं है। इसने यह भी प्रस्तुत किया कि खाद्य विश्लेषक रिपोर्ट पर भरोसा नहीं किया जा सकता क्योंकि यह खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 की धारा 46-49 का पालन नहीं करता है।
आयोग की टिप्पणियाँ:
पीठ ने खाद्य विश्लेषक की रिपोर्ट पर भरोसा किया जिसने पुष्टि की कि बिस्किट मानव उपभोग के लिए अनुपयुक्त था और उत्पाद दूषित था। यह देखा गया कि ब्रिटानिया और दुकान के मालिक द्वारा किसी भी विशेषज्ञ साक्ष्य के माध्यम से रिपोर्ट को चुनौती नहीं दी गई, जो बिस्कुट में एक दोष साबित करता है। आगे यह देखा गया कि ब्रिटानिया खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 के तहत प्रदान किए गए खाद्य पदार्थों की सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के अपने कर्तव्य में विफल रहा है। पीठ ने कहा कि दुकान मालिक भी दूषित उत्पादों को बेचकर उचित देखभाल करने में विफल रहा। इस तरह अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के लिए ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज और उसकी खुदरा दुकान, दोनों को संयुक्त रूप से जिम्मेदार ठहराया गया। शिकायत को मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और शारीरिक परेशानी के लिए मुआवजे के रूप में 1,50,000 रुपये, मुकदमेबाजी लागत के रूप में 25,000 रुपये संयुक्त रूप से भुगतान करने का आदेश दिया।
